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LA GESTIONE DEI DISSENSI E DEI RECLAMI: STRATEGIE PER AFFRONTARLI EFFICACEMENTE (Validità dal 10.05.18 al 10.05.19)

dissensi
Disponibile dal: 10/05/2018 Al: 10/05/2019
Prezzo: 32,00 € (iva es. art.10) cad.

Articolo non disponibile

Specifiche

COMUNICAZIONE E GESTIONE RELAZIONI
Tutte le Professioni
Fad
E-book
No
No
0
3

PERCHE' ISCRIVERSI

Cosa accade in caso di un disservizio vero o presunto? Gestire Reclami e dissensi, rappresenta una vera e propria opportunità per utilizzare questo disagio espresso, come un potentissimo alleato per rafforzare la fiducia nei nostri confronti. I processi di comunicazione sono il terreno su cui si gioca l’efficacia di un servizio, alla stessa maniera colui che gestisce il reclamo può partire dagli stessi processi per definire positivamente la questione.

Un reclamo gestito male può rovinare il clima e rompere il dialogo col nostro interlocutore. Se qualcuno solleva un'obiezione, sicuramente non è necessario arrivare al conflitto; senza conflitto non c’è resistenza! Per accogliere meglio le obiezioni, un ottimo esercizio è quello di mettersi al posto di chi la pone, dal suo punto di vista. Qualsiasi siano i motivi, tutti i conflitti hanno delle basi comuni, basta saperle riconoscere e saper adottare le giuste strategie per uscire velocemente dal conflitto e ritrovare la serenità.

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